TÉLÉCONSEILLER H/F

Contexte :

Intégré(e) à l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller, vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.

A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client !

Missions :Nos plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…) ;
• orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;
• promouvoir nos différentes offres de services ;
• répondre aux e-mails des assurés.

• Vous suivrez une formation de 6 semaines composée d'enseignements théoriques et pratiques portant sur la législation retraite, les procédures, les outils informatiques ainsi que la relation téléphonique ;
• Vous bénéficierez également d'un management de proximité et de tutorats d'experts.

L'Assurance retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs indépendants, contractuels de droit public et artistes-auteurs (21 millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités, 122.8 milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote du réseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l’île de France.

En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.

Vous souhaitez donner du sens à votre activité ?

Vous aimez être en contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ?

Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ?

Vous maîtrisez la langue de Molière tant à l'oral qu'à l'écrit ?

Vous appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide ?

Rejoignez-nous et venez participer à notre mission de service public !

Des postes sont disponibles sur Saint-denis et sur Créteil.

Informations complémentaires :

Date de prise de fonction : 22/05/2024 (date impérative = date de début de formation)

Rémunération : 25323€ brut annuel sur 14 mois

A l'issue de la formation, des primes s'ajouteront à cet emploi, à hauteur de 1681€/an

« Intégrer la Cnav sur l'emploi de Téléconseiller c'est l'opportunité d'acquérir une première expertise métier retraite. Ce métier permet par la suite d'accéder à différents parcours internes par le biais d'une formation adaptée. »

Pourquoi nous rejoindre ? Projetez-vous en consultant notre Webinaire en libre accès et accessible à tout moment ! Lien du Webinaire https://www.beekast.live/63ea4bde4b3be2aa1c1ebcf7