CNAV

Technicien Support Utilisateur H/F

Technicien Support Utilisateur H/F

  • Contrat :CDI
  • Temps de travail :Temps plein
  • Expérience :Indifférent
  • Niveau d’études :DUT, BTS, Bac + 2

Votre mission au sein de la Cnav

La Cnav recherche actuellement un/e Technicien/nne Support Utilisateur.


 Au sein de la Direction Informatique de l’Établissement rattachée au Secrétariat Général, vous serez affecté/e au pôle technique utilisateurs 

Missions : 

Au sein de l’équipe « PTU » (Pôle Technique utilisateurs) du Front Office de la DIE, vous aurez comme principales missions sur l’ensemble des sites géographiques répartis sur l’ile de France :


  • Résoudre les incidents techniques relevant de votre compétence 

  • Assurer le remplacement des matériels défectueux ou obsolètes 

  • Assurer la « mastérisation » des postes de travail 

  • Assurer l'installation et le transport/déménagement des matériels bureautiques (stations, portables, imprimantes, téléphones et autres matériels bureautiques) 

  • Assurer la réception des livraisons des matériels bureautiques en collaboration avec la DI 

  • Prendre part à l'administration et à la gestion du parc des matériels informatiques (création, modification, archivage, réforme) et au suivi des installations 

  • Participer à la réalisation des inventaires des matériels informatiques 

  • Assurer la gestion des consommables informatiques 

  • Participer à l'élaboration des tableaux de bord 

  • Participer à la réalisation des contrats de service 

  • Mettre à jour la documentation technique  

  • Assurer occasionnellement un renfort au niveau de l'activité HelpDesk.


Le saviez-vous ? 

L'Assurance Retraite, 1ère caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services (17.5 millions de salariés cotisants, 13.9 millions de retraités, 110.6 milliards d'euros versés chaque année, 13 000 salariés). Pilote du réseau Retraite au niveau national, la Cnav qui compte près de 3500 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'Ile de France.


Profil candidat

Profil recherché :


De formation Bac +2/+3, vous bénéficiez d'une expérience dans ce domaine et possédez des compétences dans le domaine informatique du support technique aux utilisateurs. 

Compétences techniques : 

  • Connaissance des concepts techniques des applications informatiques, des réseaux informatiques et des mécanismes de sécurité;

  • Windows 10, PowerShell, architecture matérielle des postes de travail, serveurs d’impression, Citrix, Active Directory, Android et IOS, téléphonie IP;

  • Connaissance des outils Office 365 ;

  • Expression écrite et orale aisées 

  • Parler anglais serait un plus 


 Cet emploi nécessite :


  • Capacité à s’adapter aux logiciels de gestion du secteur d'activité 

  • Réactivité et un sens de l’initiative. 

  • Autonomie 

  • Respect des normes et processus en vigueur 

  • Savoir travailler en équipe en toute bienveillance 

  • Être à l'écoute des demandes des utilisateurs 

  • Accompagner et faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.  

  • Rigueur et méthode

  • Notre adresse

    19e arrondissement de Paris, 75019 Paris, France
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