CNAV

Téléconseillers H/F

Téléconseillers H/F

  • Contrat :CDD
  • Durée :de 3 à 6 mois
  • Temps de travail :Temps plein
  • Expérience :De 2 à 5 ans
  • Niveau d’études :Indifférent

Votre mission au sein de la Cnav

La Cnav est reconnue pour la qualité de son service assuré. Nous avons ainsi obtenu la première place du podium de la relation client durant plusieurs années consécutives. Les téléconseillers de la plateforme téléphonique font partie des 1ers interlocuteurs des assurés de l'organisme. Ils sont donc en charge de cet accueil de qualité.

Au sein d'une équipe de techniciens, vous avez pour mission d'assurer une assistance technique téléphonique ou par mail aux assurés sur le site www.lassuranceretraite.fr et sur le site www.info-retraite.fr :
• Assistance à l'ouverture de compte personnel ;
• Aide à la navigation ;
• Aide aux démarches en ligne ;
• Réinitialisation de mot de passe ;
• Remontés d'incidents techniques…

Cet emploi nécessite de travailler selon les plages d’ouverture des services téléphoniques dédiés, soit entre 8 h et 17 h, et pour une durée journalière maximum de 6 heures et selon le planning de service établi.

Concernant le reliquat journalier de temps de travail (1h48), vous participerez aux tâches du Service Postal :
  • Réponses à des mails concernant le site www.lassuranceretraite.fr ;
  • Gestion des mails de suivi pour certains services en ligne ;
  • Autres activités de back office dans le cadre de l’entraide d’autres directions.

Le saviez-vous ?

Premier régime de retraite français, l'Assurance retraite couvre aujourd'hui plus de 32 millions d'assurés. C'est la retraite de base des salariés du secteur privé, des travailleurs indépendants, des contractuels de la fonction publique et des artistes-auteurs. Au-delà du versement des retraites, elle développe son offre de service pour tous les assurés et mène une action sociale en direction des plus fragiles.

Profil candidat

Savoirs :
• Bonne connaissance générale de la micro-informatique (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web…) ;
• Connaître la Cnav et ses missions.

Savoir-faire :
• Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique ;
• Adaptabilité aux situations complexes ;
• Aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques ;
• Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité…) ;
• Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie ;
• Capacité d'adaptation en milieu technique.

Savoir-faire relationnel :
•Qualités d'écoute reconnues ;
•Patience et pédagogie ;
•Goût du service rendu ;
•Aptitude reconnue au travail en équipe ;
•Résistance aux pics d'activité.

Compétences

  • Confidentialité
  • Pédagogie
  • Aisance informatique
  • Qualités d'écoute
  • Notre adresse

    Avenue Louis Jouhanneau, 37100 Tours, France
    Vous souhaitez calculer le temps d'accès ? Cliquez-ici
  • Transports en commun

    Bus 2 - arrêt Abbaye Gâtine