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Chargé de marketing (F/H)

  • CDD, 5-6 mois
  • Temps plein
  • Entre 32.5K€ et 37.1K€ brut/an
  • Aucune expérience exigée
  • Aucun niveau d'étude exigé
  • Maîtrise des activités et pilotage de la performance

Mission

L'Assurance Retraite, 1ère caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services (17.5 millions de salariés cotisants, 13.9 millions de retraités, 110.6 milliards d'euros versés chaque année, 13 000 salariés). Pilote du réseau Retraite au niveau national, la Cnav qui compte près de 3700 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'Ile de France.


Rattaché au Département Pilotage de l’Offre de Service (DPOS) au sein de la Direction Offre de Service et du Métier Retraite (DOSMR), vous contribuez aux différents projets relation client du département.

 

Le DPOS est en charge notamment de la définition des parcours clients, de l’offre de service associée, de l’offre de service digitale proposée sur l’espace personnel internet, des différents canaux de contacts, du baromètre de satisfaction annuel ainsi que des écoutes clients.


Dans le cadre du remplacement d’un collaborateur durant son congé maternité, vous contribuez aux projets de la direction visant à développer l’offre de service digitale (en lien avec la Direction des Systèmes d’Information). Ces travaux impliquent une collaboration transversale avec les différentes équipes de la direction ainsi qu’avec le réseau des correspondants de la relation client.

 

Plus particulièrement, vous contribuez au projet du futur service en ligne « Régularisation de carrière » et aux évolutions des services déjà existants. Dans ce cadre, vous apportez votre expertise de la relation client dans les services en ligne, vous veillez au maintien de la fluidité et de la cohérence du parcours digital au sein de l’espace personnel de la branche sur www.lassuranceretraite.fr. Vous participez également à la bonne information du réseau concernant les évolutions des services en ligne et vous contribuez également à la bonne appropriation par le réseau de l’offre de service en ligne.

Profil

Disposant d’une bonne connaissance en chefferie de projet marketing ou digital, vous savez vous intégrer au sein d’une équipe dynamique qui fonctionne en transversalité sur le périmètre de la relation client. Vous savez faire preuve d’adaptabilité et de souplesse pour répondre à des commandes parfois urgentes. Vous avez une expérience dans le digital orientée relation client et vous êtes sensible à la notion de satisfaction client.

 

A ce titre, les compétences attendues sont les suivantes :

 

-        Compréhension des métiers du front office et de la relation client ;

-        Une expérience dans le domaine de la relation client sera indispensable ;

-        Gérer des projets transverses pouvant être complexes ;

-        Disposer de bonnes compétences rédactionnelles et de communication ;

-        Avoir un goût prononcé pour le travail en équipe et en réseau ;

-        Savoir être force de proposition/être créatif ;

-        Comprendre les grandes étapes de gestion d’un projet SI serait apprécié ;

-        Etre à l'écoute des tendances, des outils et des besoins implicites d'usage.