La Direction de la Relation Assurés (DRA) de la CNAV en Ile-de-France, regroupe au sein d’un même collectif de travail, les activités de :

• Téléphonie/courriel
• Conseil et offre de services
• Domaine de la relation écrite
• Recouvrement des créances contentieuses
• Lutte contre la fraude
• Pilotage de la relation assurés

Au sein du Département Relation Assurés Amiable et Contentieux (le DRAAC) de la DRA dédié au traitement de la relation écrite amiable et contentieuse, vous intégrerez l’équipe du P2A (Pôle Analyse et Appui) composé de 15 agents (1 responsable de pôle, 1 coordonnateur, 1 cadre technique référent qualité et 13 gestionnaires administratifs) en charge de la gestion des flux entrants (courriers physiques et flux dématérialisés).

 

 Vos missions consisteront notamment à :

• Trier, analyser et orienter les courriers des assurés vers les services concernés (réclamations, demandes d’explications, contestations portées devant la commission de recours amiable de l’organisme, courriers relatifs aux audiences)
• Préparer et/ou enregistrer administrativement les dossiers précontentieux ainsi que les dossiers pour la commission de recours amiable et les juridictions
• Gérer les convocations et l’agenda pour les audiences (tribunaux judiciaires, tribunaux de proximité, conseil de prud’hommes, cours d’appel)
• Préparer le volet administratif de la commission de recours amiable

Cet emploi nécessite :

• Le sens du service et de la relation client
• Une bonne aisance dans l’utilisation des outils informatiques et bureautiques (Word,Excel, outils de communications tels que Teams etc…)
• Une capacité à bien appréhender la législation retraite (dans les grandes lignes)
• D’être méthodique, rigoureux et organisé
• Un bon esprit d’analyse
• De bonnes qualités relationnelles et d’intégration dans un collectif

 

Dans le cadre de votre prise de poste, une formation ainsi qu’un accompagnement interne vous seront dispensés

Le site du Dionys est accessible par les transports en commun : bus, RER, métro RER B – station La Plaine Stade de France RER D – station Gare du Stade de France Lignes 139, 153 et 173 Station Wilson de Pressensé Ligne 302 Station La Plaine Stade de France Métro Ligne 13 – station Saint-Denis Porte de Paris Que voir autour du site du Dionys ? • Le Stade de France • Le square des acrobates Tentant ? vos collègues vous communiqueront d’autres bons plans.