Generic logo company

Gestionnaire administratif action sociale - cellule clientèle (F/H)

  • CDD, 6 mois
  • Temps plein
  • 26.5K€ brut/an
  • Moins de 2 ans d’expérience
  • Aucun niveau d'étude exigé
  • Retraite et gestion de la relation client

Votre expertise au service de la relation client de nos assurés !


Mission

Rejoindre la CNAV, c'est intégrer le 1er acteur du système de retraite en France. C’est aussi intégrer un acteur essentiel du bien vieillir et de la préservation de l’autonomie des retraités en France.

Le département des aides individuelles a pour mission la mise en place, le déploiement et le traitement des dispositifs d’aides individuelles de l’Action Sociale à destination des retraités du territoire francilien. Le département est composé de 3 pôles : le pôle production, le pôle expert et le pôle partenariats. Par la mise en œuvre d’aides, il accompagne les retraités afin de prévenir leur perte d’autonomie et leur isolement social.

Le pôle expert du département a notamment pour missions de gérer les dossiers de demandes d’aides urgentes et de traiter les évaluations des besoins permettant d’établir un plan d’aides au bénéfice des retraités en situation de fragilité.

Au sein de la cellule clientèle, rattachée au pôle expert, vous réalisez les missions suivantes :

  • La prise en charge des relations (téléphoniques ou écrites) avec le service « relations clientèle retraités » de la Cnav pour les réclamations ou contestations en action sociale ;
  • Le traitement des messages des retraités via le portail de l’Assurance retraite ;
  • Le traitement des appels téléphoniques de niveau 2, transmis par la plate-forme téléphonique (39 60) via la GRC ;
  • La prise en charge de courriers spécifiques et complexes ;
  • Le traitement des supports d’information (fiches alertes, courriers) nécessitant des modifications de prise en charge dans le Système d’information de l’Action sociale ;
  • En soutien du pôle expert, le technicien pourra être sollicité pour le traitement des demandes d’aides des retraités et des dossiers de secours d’urgence.

Profil

Ce poste est fait pour vous si

  • vous avez une première expérience significative réussie dans le domaine administratif;
  • vous savez appliquer et respecter des méthodes et procédures de travail ;
  • vous avez des capacités d’analyse et rédactionnelles avérées ;
  • vous êtes reconnu(e) pour vos facultés d’adaptation, de compréhension et votre capacité à identifier les informations essentielles d’une documentation ;
  • vous témoignez d’une rigueur d’organisation, d’une rapidité d’exécution et d’une réactivité dans vos activités ;
  • vous faites preuve d’esprit d’équipe et respectez scrupuleusement les règles de réserve et de secret professionnel ;
  • vous utilisez l’outil informatique (Word, Excel) avec aisance.
Des connaissances dans le domaine de l’action sociale seraient appréciées.


Votre futur environnement de travail

Vous évoluerez au sein d’un groupe de 13 collaborateurs tourné vers le traitement des aides pour nos retraités et dans un cadre collaboratif.


En nous rejoignant, vous bénéficierez aussi :

  • d’une organisation de travail flexible : horaires variables, télétravail (1 jour par semaine) ; 
  • d’un dispositif d’intéressement et d’épargne salariale ; 
  • d’un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives à partir de 3 mois d’ancienneté ; 
  • une rémunération sur 14 mois ;
  • d’un accompagnement te permettant d’évoluer sereinement ;
  • De titres restaurant à hauteur de 11.52€ ;
  • De la prise en charge à hauteur de 75% de votre moyen de transport publics ou location de vélos.

Pour en savoir plus sur les avantages à nous rejoindre, vous pouvez consulter notre Webinaire en libre accès à tout moment ici -> https://www.beekast.live/63ea4bde4b3be2aa1c1ebcf7

La suite des évènements :

Votre candidature remplit nos critères de sélection ? Un test de raisonnement vous sera proposé. Si ce dernier est concluant, vous réaliserez 1 entretien avec votre futur manager.

Nous avons hâte de recevoir votre candidature !

Inclusion et diversité :

En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance retraite Caisse nationale s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A l'assurance retraite Caisse nationale, seules les compétences et les motivations comptent.

Infos pratiques

Le site de Saint-Quentin est accessible par les transports en commun : Trains et bus Tout proche de la gare et du centre commercial Lignes de trains : C, N, TER, U (arrêt gare de Saint-Quentin-en-Yvelines) Lignes de bus : 5, 10, 12, 44, 50, 51, 67, 100, 307, 401, 414 (arrêt de la gare) Que voir autour du site de Saint-Quentin ? • L'étang de Saint-Quentin-en-Yvelines • Le parc des Sources de la Bièvre • L'ïle de Loisirs de Saint-Quentin-en-Yvelines Tentant ? vos collègues vous communiqueront d’autres bons plans.