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Responsable de service F/H

  • CDI
  • Temps plein
  • Entre 37.1K€ et 41.2K€ brut/an
  • De 2 à 5 ans d’expérience
  • Aucun niveau d'étude exigé
  • Retraite et gestion de la relation client

Mission

Contexte :

L'Assurance Retraite, 1ère caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services (17.5 millions de salariés cotisants, 13.9 millions de retraités, 110.6 milliards d'euros versés chaque année, 13 000 salariés). Pilote du réseau Retraite au niveau national, la Cnav qui compte près de 3500 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'Ile de France.

La Direction de la carrière  est un acteur incontournable de la mise en œuvre de la stratégie carrière définie par la CNAV. Elle a pour principale mission de régulariser les carrières des assurés, retraçant leurs droits à la retraite. Elle assure le pilotage du projet carrière 2.0 pour l’Ile de France, qui embarque des transformations métiers, organisationnels et outils. Collabora.teur.trice direct.e de la directrice de la carrière, vous aurez la responsabilité d’un service carrière sur le site de PARIS, composé de 3 secteurs carrière, 1 secteur appui carrière et identification et l’encadrement de sessions de formation de techniciens  carrière.

 

Les missions

 

En complément du rôle d’animateur d’équipe, vous 

  • Participerez, en lien avec votre direction, à la définition des orientations de la direction et proposer, sur votre domaine de responsabilités et en lien avec votre équipe de managers, des objectifs par déclinaison des orientations définies et en fonction des moyens alloués
  • Vous assurerez de la réalisation des objectifs fixés par la définition et le suivi des échéances
  • Expliciterez de manière continue le sens de la stratégie, des orientations, des projets et des décisions tout en s’assurant de la compréhension et appropriation des équipes
  •  Mettrez en œuvre et accompagnerez les projets organisationnels visant l’amélioration continue du service public en s’assurant de la prise en compte de la responsabilité sociale de l’employeur
  • Identifierez les résistances aux changements et favoriserez l’appropriation des évolutions
  • Organiserez des retours d’expérience et des bilans sur les réussites et échecs
  • Interrogerez régulièrement les pratiques, les outils, les partagerez et identifierez les enjeux et opportunités d’innovation
  • Accompagnerez, conseillerez et soutiendrez vos managers dans la gestion des situations individuelles complexes
  • Piloterez des projets.

Profil

Vous disposez :

D’une expérience du management d'équipes ou des aptitudes au management

Une aptitude à communiquer auprès des équipes et à mobiliser ses collaborateurs autour des objectifs de la direction

Un esprit d’équipe et le sens de la relation clients

De bonnes capacités d'organisation et d'adaptation des aptitudes à la prise d'initiatives et de décisions

Une capacité à conduire des projets

 Des déplacements en Ile de France sont à prévoir et plus particulièrement à Rosny sous Bois et Saint Denis.

L'accès au télétravail est possible pour tout nouvel embauché qui le souhaite après une période d’intégration. Plusieurs formules sont proposées : un télétravail régulier de 2 jours par semaine ou un télétravail occasionnel avec un forfait annuel de jours en télétravail.

En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.