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Technicien Support Utilisateurs F/H

  • CDI
  • Temps plein
  • De 2 à 5 ans d’expérience
  • DUT, BTS, Bac + 2
  • Support infrastructure et administratif

Mission

La Cnav recherche actuellement un/e Technicien/nne Support Utilisateurs.


La Direction Informatique de l’Etablissement (DIE) est dédiée au service des utilisateurs de la CNAV (exploitation informatique dédiée à l’établissement, services aux utilisateurs, études et développement dédiés à l’établissement): elle couvre donc les missions d’ « informatique régionale » propres à la CNAV.


Les missions :

Au sein de l’Unité Service Clients et Support utilisateurs de la DIE, vous aurez comme principales missions:


· Assurer, en collaboration avec les services informatiques, une intervention de proximité et de deuxième niveau auprès des utilisateurs (assistance, information et un rôle de formation auprès des utilisateurs);

· Réaliser un diagnostic sur la nature et l’origine des incidents signalés (matériel, logiciel, réseau…);

· Résoudre les incidents techniques relevant du périmètre du service;

· Installer les moyens informatiques et valider l’installation et l’intégration des nouveaux outils dans l’environnement de production;

· Réaliser des scripts d’automatisation pour répondre aux besoins du service;

· Participer à l’administration du serveur d’impression;

· Maintenir le service de mastérisation des postes de travail;

· Prendre part à l’administration et à la gestion du parc des matériels informatique (création, modification, archivage, réforme) dans le cadre des installation;

· Être en capacité de prendre en charge et/ou participer à des projets techniques plus ou moins complexes;


Le saviez-vous ? 

L'Assurance Retraite, 1ère caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services (17.5 millions de salariés cotisants, 13.9 millions de retraités, 110.6 milliards d'euros versés chaque année, 13 000 salariés). Pilote du réseau Retraite au niveau national, la Cnav qui compte près de 3500 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'Ile de France.


Profil

De formation Bac +2/+3 en Informatique, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine du support technique aux utilisateurs. 

 

 Cet emploi nécessite de:



  • Faire preuve de pédagogie dans l’aide apportée aux utilisateurs;
  • Avoir le sens du service aux utilisateur;
  • Connaître les principes d’architecture des infrastructures informatiques;

  • Connaître les languages : VBA, VBS, PowerShell, Batch;
  • Savoir travailler en équipe en toute bienveillance;

  • Savoir rendre compte de son activité à son encadrement et l’alerter si besoin;

  • Savoir faire preuve de rigueur et méthode.


Info complémentaire: Le poste est ouvert à Paris et Tours


En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.

Compétences

pédagogie
sens du service
Rigueur
à l'écoute