Generic logo company

Téléconseiller plateforme d'assistance technique F/H

  • CDI
  • Temps plein
  • De 2 à 5 ans d’expérience
  • Aucun niveau d'étude exigé
  • Retraite et gestion de la relation client

Mission

La Cnav, vous connaissez ?

Rejoindre la Caisse nationale d'assurance vieillesse et ses 3500 collaborateurs, c'est :

  • Intégrer le 1er acteur du système de retraite en France ;
  • Apporter sa pierre à l'édifice au sein d'un organisme de service public ;
  • Acquérir des connaissances dans des domaines d'expertise riches et variés ;
  • Prendre part à une aventure humaine et institutionnelle pleine de challenges et d'innovations.

Intégré à l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller, vous êtes ancré dans la réalité de nos assurés et engagé auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.

Pour info : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client !

Notre plateforme est accessible de 8h à 17h du lundi au vendredi et apporte à nos assurés une assistance technique téléphonique ou par mail sur le site www.lassuranceretraite.fr et sur le site www.info-retraite.fr sur différents points tels que :

  • l'assistance à l'ouverture de compte personnel ;
  • l'aide à la navigation ;
  • l'aide aux démarches en ligne ;
  • la réinitialisation de mot de passe ;
  • les remontés d'incidents techniques;
  • les réponses aux mails des assurés.

Vous aurez également pour mission de répondre aux questions des assurés résidents à l'étranger concernant leur certificat de vie.


Vous souhaitez donner du sens à votre activité ?

Vous avez des facilités avec les outils informatiques (navigateurs web…) ?

Vous aimez être en contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ?

Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ? Vous maîtrisez la langue de Molière tant à l'oral qu'à l'écrit ?

Vous appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et l’entraide ? 

Rejoignez-nous et venez participer à notre mission de service public !


Le saviez-vous ?

L'Assurance retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs indépendants, contractuels de droit public et artistes-auteurs (21 millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités, 122.8 milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote du réseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l’île de France.

L'accès au télétravail est possible pour tout nouvel embauché qui le souhaite après une période d’intégration. Plusieurs formules sont proposées : un télétravail régulier de 2 jours par semaine ou un télétravail occasionnel avec un forfait annuel de jours en télétravail.

En tant qu'employeur socialement responsable, la Cnav s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. A la Cnav, seules les compétences et les motivations comptent.


Nous vous remercions de nous adresser une lettre de motivation en complément de votre CV.

Compétences

Aisance Relationnelle
Travail en équipe
Capacités d'écoute
Aisance informatique

Infos pratiques

Bus 2 - arrêt Abbaye Gâtine

3 minutes pour découvrir L’Assurance retraite

3 minutes pour comprendre la Sécurité sociale